Эксперты определили 3 тренда, которые станут ключевыми в программах лояльности в 2026 году. Банки будут менять подходы к начислению возврата процента денежных средств, переходя к более персонализированным и экономически эффективным моделям, ориентированным на лояльных и транзакционно активных клиентов.
По прогнозам, за 2025 год банки начислят клиентам от 450 до 500 млрд рублей кешбэка. В следующем году тренд рынка изменится – банки усилят роль персонализации, эффективности и геймификации.
Персонализация
Персонализация в программах лояльности выходит на другой уровень. Банки активно внедряют модели машинного обучения, которые анализируют широкий спектр данных клиента: его транзакционную активность, финансовые привычки и периодичность трат. Эти данные позволяют оперативно подбирать наиболее релевантные категории и размер возврата части расходов за покупки.
Управление эффективностью
На смену универсальным категориям и одинаковым процентам бонуса приходят предложения, основанные на оценке общей доходности потребителя для банка. Если потребитель активно пользуется продуктами банка – получает зарплату, копит, инвестирует или оформляет кредитные продукты, – он может рассчитывать на дополнительные категории и повышенный кешбэк. Такой подход позволяет поощрять наиболее ценную для банка аудиторию и строить взаимовыгодные отношения.
Геймификация
Банки уже не первый год используют игровые механики для повышения вовлеченности потребителей, а в следующем году этот тренд только усилится. Игроки рынка будут использовать геймификацию для удержания наиболее лояльных потребителей и предлагать не только категории кешбэка, но и специальные предложения от партнеров.
«Потребительские предпочтения меняются – пользователи программ лояльности ждут не просто возврат наличных, а индивидуальный подход и новые предложения. Сегодня выигрывает тот банк, который умеет быть на шаг впереди, понимать мотивы потребителя действовать точечно. Персонализация становится стратегией долгосрочных отношений – именно она задаст направление развития лояльности в следующем году», - отметил член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
